Cheguei ontem de São Paulo, do IX Forum da Abla. O evento foi morno, mas é sempre bom voce ver o que ha de novidade e observar como está a concorrência.
Pelo que observei dos concorrentes, o mercado voltou a dar uma reaquecida, mas ainda esta longe dos melhores meses do ano passado. A venda de veículos usados ainda é o maior problema das locadoras e muitas ainda estão com problemas de Fluxo de caixa, deixando de pagar seus fornecedores. Algumas estão fechando as portas. Graças ao trabalho de todos conseguimos atravessar a fase mais critica e o nosso horizonte agora é bem melhor.
A respeito das palestras, o destaque ficou para a apresentação de David Neeleman, presidente da AZUL linhas aéreas. Ele se mostrou uma pessoa bem articulada e simpática, mas deixou transparecer também que é muito duro nas posições que assume e que não tem medo de enfrentar quem quer que seja.
Os 3 pontos principais que ele colocou como fundamentais no sucesso da empresa são:
1-Flawless Execution (execução sem falhas): O serviço tem que ser prestado de uma forma que não aconteca nenhum problema. É claro que é impossivel voce garantir que 100% dos serviços serão perfeitos, mas atingir um nivel perto disso é essencial.
2- Embaixadores da marca: O colaboradores tem que ter orgulho em vestir a camisa da empresa. Desta forma, o cliente é sempre cativado e acaba voltando. O colaborador tem que crescer junto com a empresa.
3- Quando acontece um problema, faça alguma coisa para deixar o cliente mais fiel ainda: parece estranho, mas quando o cliente fica chateado, se voce conseguir oferecer alguma coisa que o deixa feliz, ele vai ficar mais satisfeito e vai ainda fazer propaganda da empresa, pois ganhará confiança nela.
Esse ultimo ponto acaba levando a outra conclusão: O marketing boca-a-boca é o melhor markeing que existe, pois é o mais eficaz e confiavel. Voce não vai num restaurante porque viu uma popaganda na TV, mas vai porque algum amigo seu recomendou.
Em termos de novidades para o setor, vale algumas menções.
A pirelli enviará proposta para unificação de servicos de troca de pneus no brasil inteiro. Vamos ver se será interessante.
A motorola também lancou um GPS por 550 reais, que parece ser muito bom.
E por fim, a Seguradora PORTO SEGURO está lançando um sistema de rastreamento de veiculo que agora está com um preço acessivel, com cerca eletronica, controle de horário e bloqueio do veículo. Será ótimo para os nossos clientes de terceirização monitorarem o uso do veículo e reduzirem suas despesas com gasolina. Ja estamos formatando aqui uma politica para vender tal produto para nossos clientes.
De importante, foi isso que o forum apresentou. Se alguem quiser esclarecer dúvidas a respito do que foi tratado aqui, entre em contato.
Até a próxima!
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